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帮助

我忘记了密码 ,该怎么办?

要重置您的密码,请按照”登录”页面中的”忘记密码”说明操作。

请注意,出于安全原因,我们无法通过电子邮件发送您的旧密码。

如何将挑选的商品加入购物车?

进入商品详情页,点击加入购物车。加入购物车时需要选择颜色,尺码和数量。

下订单后,我还可以更改或修改我的订单吗?

在我们准备好发送您购买的商品之前,我们可以取消商品、更改尺寸或修改您的账单和配送详细信息。

但是,订单下达后,我们无法合并订单或向现有订单添加商品。

如果您需要对订单进行任何修改,请拨打+ 86 10 5978 9474(中文客服支持)致电我们的客户服务,以获得帮助。

如何退换货?

详细信息请参看换货与退货

可以配送到一个以上的地址吗?

每一个订单只可以配送到一个地址,在购买时,您必须选择一个收货地址。如果您在下单后想更改收货地址, 请联系我们

我可否追踪我的订单?

是的,您可以通过订单确认电邮内附的订单号码追踪运送状况。

如需要协助,请联系我们

我的订单是否已购买保险?

我们为您的订单购买保险,在运送途中提供保障,直至运送完成为止。所有订单必须签字确认收货,表示由该刻开始您将承担一切责任。

关于尺码信息

为了帮助您选择最合适的尺码,在每一件产品的页面中您会找到”尺寸信息表” 以帮助您了解产品尺寸。

如果您需要更多的帮助,我们的客户服务团队会解答关于尺码的所有疑问,您只需发送电邮至customer@eveningyu.com

  • 如果您希望退换商品,您必须在收到货品的七天内先退还原有的商品,再重新下单。在收到符合退货条件的退货后,您会收到退款,请注意退款将不包括商品的运费。
  • 如果您希望更换同一商品的尺码,我们需要确定产品存货的状况。如有存货,我们将为您预留产品,并于收到退换产品后尽快运送,非质量问题的退换请您自行承担来回运费。假如产品已经售罄,我们的客服人员会根据您在网站上留存的手机号码与您取得联系。请注意,我们只会因尺码不合适而换货。如想要更换为其他款式,在我们收到您的退回货品后,我们将确认货品不影响再次销售的情况下,我们将以同等金额的现金抵用券退回至您的帐户。
  • 所有退换的产品必须必须是全新的、没有被使用过的、未经穿戴、未洗涤过,未受损及未使用过,并且附有和仍然挂有所有的标签和吊牌,保持原状连同产品标签和品牌完整包装一并退回。如商品附有腰带或任何品牌包装(例如防尘袋和标签),都应随商品一起退还。我们建议您使用原包装退换商品以确保商品不会在寄送途中受损。如果收回的退换商品已经有损坏或有污渍,我们将不接受退换要求,并把商品寄还给您,同时拒绝退款请求。
  • 贴身类商品属于特殊商品,处于安全和卫生考虑,一经签收确认,不予退货。经国家权威机构检测商品存在质量问题者除外。
  • Evening品牌的产品在运送前均经过严格品质控制,尽量防止出现次品或损坏。假如您收到的产品有缺憾,请马上联系我们。请确保产品标签保持原状,否则我们可能怀疑产品曾被使用,并在过程中受损。
  • 我们为您提供灵活的退换货政策,让您拥有更轻松的网上购物体验。但是,我们同时会监测您的退货次数,当发现某一商品重复退货多次,我们可能会自行决定拒绝您的退货要求。
  • 如果您还有其它疑问,请发送邮件至customer@eveningyu.com,联系我们的客服团队。
  • 为了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系我们

配送区域

配送至中国大陆地区
Evening的商品由顺丰速运进行中国大陆地区的配送,配送覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区,仅个别偏远地区的订单会由宅急送或EMS快递转运。

配送至全球其它国家和地区
Evening的商品由DHL Express或UPS进行全球其它国家和地区的配送,配送将在周一至周五,当地时间早9点至晚5点进行。请注意,有些国家和地区可能不在配送范围。

配送费用

配送运费由系统根据订单内商品的包装体积、重量与收件地址所在自动计算。

免运费

免费配送至中国大陆地区
单笔订单总金额满人民币1000元将享受免运费配送。同时,您也可通过Evening不定期举办的免运费活动享受免运费优惠。
这个要根据平均快递费用决定,不同地区费用不同,我们可以评估最大值,确定满免邮客单金额

免费配送至全球其它国家和地区
单笔订单总金额满200美金将享受免运费配送。
先了解邮费再做判断吧。

发货须知

  1. 如商品库存正常,Evening会在确认订单信息后,于1-2个工作日内将订单商品发出;在减价,春节假期和特别活动期间,发货日期可能延迟;
  2. 预订货品会在仓库到货后马上寄出。尽管货品会在以后寄出,但付款需要在订单确认时完成;
  3. 订单一经生成,若要更改,只能整单取消后重新下单调整。如果订单已经派送,您可能需要支付因更改收件地址而产生的额外配送费用。鉴于订单取消后原订单内的商品存在售罄的风险,请谨慎操作。具体流程请联系我们
  4. 为保障您的权益,请在签收订单前检查包裹内商品件数是否与购物单所示相符,并在发现任何异常时立刻联系客服工作人员或直接拒收包裹。针对订单签收后反馈的商品缺失情况,Evening恕不承担责任;
  5. 凡是通过Evening官方发出的礼品,不会以任何形式向您收取任何费用,请提高警惕。
  6. Evening不对海关检查,快递公司,或遇不可抗力等原因造成的配送延迟负责。

保险

Evening为每件货品提供运输期间的保险,直到其送达您手中。我们要求您签收任何送达的货品,此时对所购货品的责任将转移给您。如您所指定的收货人并非您本人(例如礼品订单),您表示同意:收件人签名(或在送货地址签收者的签名)的证据等于Evening成功送货与履行义务的证据,对所购货品的责任将同样转移给您。

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  • 管理您的帐户详细信息、地址簿和电子邮件首选项

配送时间需要多久,而运费是多少?

有关配送和到您目的地的运费信息,请查看我们的配送信息

如何寻找客服?

您可联系我们跳转至联系我们页面,通过电话,邮件,微信或微博私信共四种方式寻找我们的客服人员。

我们的订单接受以下付款方式:

中国大陆(人民币结算): 微信支付,支付宝(未注册用户可使用银行卡支付)。

国际支付: 贝宝Paypal,或可使用Visa、MasterCard等信用卡支付。

 

 

如需了解有关配送区域和结算币种的更多详情和帮助,请联系我们

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